Contacto con la redacción
Un canal claro para correcciones, prensa y quejas sobre nuestro trabajo editorial, sin intermediar nunca en asuntos de cuenta.
Costes en nuestro bróker destacadoPlazos de respuesta habituales
La semana pasada recibimos un mensaje de un lector de Medellín que señalaba una discrepancia entre la comisión que mostrábamos en nuestra ficha y la que aparecía publicada en el sitio del bróker. Ese tipo de aviso es exactamente lo que este buzón existe para recibir, y sirve como ejemplo de cómo tratamos la correspondencia: primero se registra, luego se verifica contra la fuente pública, y por último se responde con el resultado.
En términos generales, los mensajes que llegan por el formulario de contacto de este sitio se leen en un plazo de dos a tres días hábiles. Las correcciones factuales que vienen acompañadas de una fuente verificable suelen obtener respuesta en ese mismo margen, aunque la revisión editorial completa puede extenderse algunos días más si el punto exige contrastar varias publicaciones. Las consultas de prensa y las propuestas de colaboración se atienden por separado y suelen requerir más tiempo, porque no forman parte de la rutina diaria de la redacción.
No prometemos respuestas inmediatas ni disponibilidad fuera de esos plazos. Cuando el volumen de mensajes es alto, damos prioridad a las correcciones que afectan a datos concretos -cifras, fechas, condiciones publicadas- sobre las opiniones o las impresiones generales sobre el bróker.
Cómo enviar una corrección
Si detecta un error de hecho en cualquiera de nuestras reseñas, utilice el formulario de contacto de este sitio e indique el apartado exacto, la frase concreta y el dato que considera incorrecto. Añada, si es posible, el enlace o el documento público donde se apoya su observación. Cuanto más precisa sea la referencia, más rápido podemos comprobar el punto.
No es necesario que sea cliente del bróker ni que aporte datos personales. De hecho, le pedimos que no incluya información sensible en el mensaje: para revisar un dato publicado no necesitamos números de cuenta, documentos de identidad ni comprobantes de operaciones. Basta con la referencia pública que permita contrastar lo que afirmamos.
Toda corrección admitida se aplica en el texto y, cuando el cambio afecta al sentido de un párrafo, dejamos constancia de la modificación en la propia página. Si tras la verificación concluimos que el dato original era correcto, se lo explicamos en la respuesta con la fuente consultada.
Prensa y colaboraciones editoriales
Los medios que deseen citar nuestro trabajo, solicitar una entrevista o pedir contexto sobre nuestra metodología de revisión pueden escribir por el mismo formulario, indicando en el asunto que se trata de una consulta de prensa. Procuramos responder con la información necesaria para que la cita sea precisa y para que quede claro que somos un recurso editorial independiente y no el bróker reseñado.
Las propuestas de colaboración, los envíos de artículos y las invitaciones a participar en proyectos editoriales se evalúan con los mismos criterios de independencia que aplicamos al resto del sitio. No publicamos contenido patrocinado que condicione la valoración de un bróker, y cualquier colaboración que aceptemos se identifica como tal de forma visible.
Este canal no sirve para solicitar cobertura comercial ni para negociar la inclusión de un bróker en nuestras reseñas. Nuestras evaluaciones se elaboran por iniciativa propia y no responden a encargos.
Soporte del bróker, no nuestro
Este sitio no es el bróker, no está afiliado a él y no presta servicios financieros. No abrimos cuentas, no procesamos depósitos, no gestionamos retiros y no tenemos acceso a ninguna cuenta de usuario. Por eso, cualquier consulta sobre el funcionamiento de la plataforma, la verificación de identidad, los métodos de pago o el estado de una operación debe dirigirse a los canales de atención propios del bróker, que encontrará publicados en su sitio oficial.
Tampoco podemos intervenir en disputas entre un cliente y el bróker, ni mediar en reclamaciones sobre cargos, bloqueos o demoras. Nuestro papel se limita a reseñar y documentar lo que es públicamente verificable. Si su asunto requiere una actuación sobre su cuenta, el interlocutor correcto es el servicio de atención del bróker y, en su caso, las autoridades de consumo competentes en Colombia.
Idiomas que leemos
La redacción trabaja en español y lee con soltura el inglés, de modo que puede escribirnos en cualquiera de los dos idiomas. Los mensajes en español reciben respuesta en español; los escritos en inglés se contestan en inglés, salvo que pida expresamente lo contrario.
Si su consulta llega en otro idioma, haremos lo posible por entenderla, pero no podemos garantizar una respuesta en esa misma lengua. En ese supuesto, respondemos en español o en inglés, según cuál facilite la comunicación.
Le pedimos que evite el envío de mensajes duplicados en varios idiomas sobre el mismo asunto: ralentiza la revisión y no acelera la respuesta.
Quejas sobre este sitio
Si su queja se refiere a nuestro trabajo -un tono que considera inadecuado, una omisión relevante, una valoración que estima injusta o un error en la forma de presentar la información-, escríbanos por el formulario de contacto e indique en el asunto que se trata de una queja editorial. Revise esos mensajes una persona distinta de quien redactó el contenido original, dentro de lo que permite el tamaño reducido de la redacción.
Cada queja se responde por escrito con la decisión adoptada: mantener el texto, matizarlo o corregirlo. Si la queja afecta a una afirmación factual, se aplica el mismo procedimiento de verificación descrito más arriba. No eliminamos contenidos por presión comercial, pero sí corregimos lo que resulte inexacto.
Este sitio no está regulado ni supervisado por ninguna autoridad financiera, y no pretendemos estarlo. No ofrecemos asesoramiento financiero, legal ni fiscal, y no respondemos consultas sobre cuentas, depósitos, retiros o estrategias de inversión. Para esos asuntos, el interlocutor es el bróker.
